封面新聞?dòng)浾?于婷 攝影報(bào)道

“這是誰(shuí)的車啊？都堵路上了。”“我們單元外墻脫落，進(jìn)出不安全。”“樓下狗叫的太兇了，根本睡不著。”今年初，城西派出所社區(qū)民警何曉磊正式“入駐”施營(yíng)社區(qū)，成為了社區(qū)黨委副書記，身份的轉(zhuǎn)變也帶來(lái)了工作的轉(zhuǎn)變。

轄區(qū)經(jīng)典魅力小區(qū)的業(yè)主干脆將他拉進(jìn)了微信群，那些過(guò)去長(zhǎng)期隱藏在平靜表面下的問(wèn)題也漸漸顯露了出來(lái)。聯(lián)合物業(yè)、發(fā)動(dòng)群眾，加裝防盜網(wǎng)、增設(shè)門禁系統(tǒng)、解決鄰里矛盾，一套“微聯(lián)家”的社會(huì)治理新模式，承擔(dān)起了業(yè)委會(huì)相關(guān)職能，也實(shí)現(xiàn)了小區(qū)共建共治共享的新格局。

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團(tuán)結(jié)小區(qū)居民 共同守護(hù)居住安全

“我們家有奇怪的聲音，不知道是不是進(jìn)賊了。”幾個(gè)月前的一天晚上10點(diǎn)過(guò)，“經(jīng)典魅力業(yè)主群”里這樣一條消息，引起了社區(qū)民警何曉磊的重視。發(fā)消息的是住在5樓的張女士，她當(dāng)晚獨(dú)自帶著女兒在家，正準(zhǔn)備睡覺(jué)時(shí)，就聽(tīng)到了從客廳傳來(lái)的異響。想到微信群里就有民警和物業(yè)負(fù)責(zé)人，她將臥室門反鎖好，拿起手機(jī)，通過(guò)微信群求助。

看到消息后，何曉磊立即通知值班民警趕往小區(qū)，同時(shí)請(qǐng)物業(yè)保安先去查看情況。不僅如此，住在張女士樓上的鄰居得知情況后，也主動(dòng)提出，讓自己的丈夫下樓去看看。“別擔(dān)心，我讓我老公現(xiàn)在就下去幫忙。”

看著原本安靜的微信群，因?yàn)樽约旱那笾憘€(gè)不停，張女士懸著的一顆心也放了下來(lái)。“開(kāi)下門，警察！“短短幾分鐘后，物業(yè)、鄰居、民警先后趕到了張女士家，聽(tīng)到動(dòng)靜，一無(wú)所獲的小偷嚇得匆匆逃離，只在廚房留下一串腳印。

本想著沒(méi)遭受什么損失就算了，令何女士沒(méi)想到的是，接下來(lái)的一段時(shí)間里，民警何曉磊和物業(yè)天天都在小區(qū)里忙前忙后。提醒大家進(jìn)出關(guān)好門，注意防盜。同時(shí)，在小區(qū)內(nèi)加裝了防盜網(wǎng)、增設(shè)了大門門禁、修好了監(jiān)控設(shè)施。民警何曉磊說(shuō)：“解決安全隱患，治標(biāo)還要治本，除了加強(qiáng)防范之外，硬件設(shè)施也得跟上才行。”

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發(fā)動(dòng)社會(huì)力量 協(xié)調(diào)解決鄰里矛盾

“樓下狗天天在露臺(tái)叫，吵得遭不住！周末早上6點(diǎn)、晚上11點(diǎn)都在叫。“隨著一次次在微信群反映的問(wèn)題得到了解決，經(jīng)典魅力小區(qū)的業(yè)主們，已漸漸習(xí)慣了這樣的方式。針對(duì)4棟2單元居民遇到的狗叫擾民問(wèn)題，民警何曉磊同樣也第一時(shí)間就作出了回應(yīng)。”具體地點(diǎn)報(bào)給我，我現(xiàn)在去查看。“

與此同時(shí)，狗主人在群里也看到了鄰居們對(duì)自己的“投訴”，他主動(dòng)向大家道歉，并解釋道，“這些都是流浪狗，當(dāng)時(shí)收留也是好心，沒(méi)想到給大家造成了困擾。”此外，他也希望社區(qū)民警能幫忙想個(gè)辦法來(lái)解決。“可以幫我推薦一個(gè)收留狗的地方嗎？”

回到派出所后，何曉磊電話聯(lián)系了啟明小動(dòng)物保護(hù)中心，向負(fù)責(zé)人說(shuō)明了這一情況。最終，負(fù)責(zé)人同意接收，第二天一早，狗主人就將3只流浪狗送到了動(dòng)物保護(hù)中心。“這樣不僅狗狗有專業(yè)人士看管，也不會(huì)再吵到其他居民了。”

現(xiàn)在每天上班，何曉磊都會(huì)習(xí)慣性的先打開(kāi)微信群看一看。里面30多個(gè)工作群，幾乎涵蓋了他所負(fù)責(zé)轄區(qū)的45個(gè)小區(qū)，小區(qū)里的大小事他都能第一時(shí)間掌握。“能在小區(qū)里解決的，就在小區(qū)里解決，解決不了，我們就發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，總之要讓矛盾和問(wèn)題化解在源頭。”

家/

民警攜手社區(qū) 服務(wù)送到百姓家中

經(jīng)典魅力小區(qū)建于90年代，隨著入住時(shí)間增長(zhǎng)，一些問(wèn)題和安全隱患也逐漸暴露了出來(lái)。由于長(zhǎng)期沒(méi)有成立業(yè)委會(huì)，居民反映的問(wèn)題，物業(yè)沒(méi)能及時(shí)解決，也讓小區(qū)內(nèi)的矛盾不斷升級(jí)。

2019年，城西派出所因地制宜，推出“微聯(lián)家”的治理新模式。在全市率先落實(shí)社區(qū)民警擔(dān)任社區(qū)黨支部副書記制度，通過(guò)各小區(qū)微信群，收集匯總各類意見(jiàn)建議，與居民“一對(duì)一”交流。

同時(shí)，將服務(wù)送到居民的家門口，讓大家少跑路。“以前辦理公安出入境、戶籍相關(guān)業(yè)務(wù)，大家往往都要先跑去咨詢一趟，回來(lái)準(zhǔn)備了材料還要再去，現(xiàn)在這些都可以在群里直接咨詢我們，可以節(jié)省不少時(shí)間。”

此外，城西派出所還積極調(diào)動(dòng)社區(qū)居民、物業(yè)保安、外賣快遞小哥等社會(huì)各界力量，打造社區(qū)治理共同體，預(yù)防和治理違法犯罪，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)治理向主動(dòng)服務(wù)，從小治安向大平安的有效轉(zhuǎn)變。2019年以來(lái)，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量500人次，成立群眾自治組織10個(gè)，總警情下降6％，各類侵財(cái)類案件下降15％。小區(qū)里的問(wèn)題越來(lái)越少，居民的安全感和幸福感也越來(lái)越高。

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