“二手” 與 letgo

2018年7月，“轉轉”賣銀環蛇咬死女子。

2018年11月，沈夢辰在閑魚被騙3000元。

2019年5月，離開網易的王詩沐復盤網易美學，選擇先做試用裝，而非美妝二手。

緊接著本月18日，家住俄克拉荷馬州的用戶，通過 letgo 線下交易二手的iPhone 6 時發生了槍擊命案。

letgo

letgo 是目前美國本土規模最大、增長最快的二手交易平臺。App 超過1億次下載、平臺擁有4億條商品清單，覆蓋電器、家具、騎車、音像制品、書籍、時尚、房地產、服務等。

當前主要服務的用戶集中在土耳其、美國、加拿大、挪威與西班牙。

我們會關注以下幾點：

• 產品的價值主張

Buy and sell quickly, safely and locally. It's time to letgo!

• Quick

商品的上傳與審核

• Safely

線下交易的跟蹤與提醒

• Locally

本地化社區運營

• 里程碑

2015-2018年里程碑回顧

Quick

賣家只需要上傳照片，其他關于目錄位置、商品價格、價格等煩人的問題都不需要操心，圖片識別技術自動補齊。相較于Amazon 或 Alibaba，商品上架效率可以用驚為天人形容。

letgo Reveal，將手機攝像頭指向屏幕時，立即在屏幕上顯示商品估計值和其他信息。

App 上的操作與PC邏輯一致，只是會突出分享至 Facebook。從整體流量分布來看，這一招一石二鳥，借著朋友圈的力量為平臺引流與分發。

針對匹配效率，采取了一些策略：

1. 應用內購買增值服務
2. 限時體驗收費服務
3. 垃圾信息過濾與下架，自動化處理
4. 機器人消息推送

交易本身免費，除非賣家選擇應用內購買付費服務，這樣的好處是直接避免買賣雙方有利益需要離開平臺以逃避傭金。

平臺也會免費贈送限時體驗，24h內突出Featured，搜索位置更有利。

自動刪除重復信息，速度非常快，無形中加速了待售商品的曝光與流轉。

機器人Emma 通過消息推送與推薦，指導買賣雙方互動。你可以理解為是動態的具有語義分析能力的知識庫。

Safe

letgo 會在注冊登錄、發布商品信息、交流對話與企圖交易的各個環節做顯著的防范與隱性的攔截，同時也鼓勵用戶標記各種不當行為， 比如垃圾、騷擾、欺詐等。

對于正常的用戶，平臺在鼓勵不斷累積個人的驗證積分。點擊個人信息頁面的“Improve your Verification Score”，通過各種方式獲取。

從平臺設置的分值權重來看，更加看重的是Facebook這樣的社交關系，起到傳播與協同認證的雙重作用。

權重排序：

1. 驗證Facebook賬號（25分）
2. 添加電話號碼（15分）
3. 驗證Google賬號（10分）
4. 添加個人頭像（10分）
5. 添加有效的電子郵箱（5分）
6. 添加個人簡介說明（5分）
7. 記錄一些已賣出的個人行為（最多10分，一次操作獲得2分）

不僅僅是 letgo，Facebook Marketplace、OfferUp 和 Craigslist 也需要見面和銷售商品。

5月18日，letgo 用戶線下交易時發生的命案就觸發了安全警報，隔天波士頓警方就為線上用戶建立針對線下交易的安全交換區（safe exchange zones for online sellers）。該官方區域將在每個地區站以及波士頓警察總部提供，并配以視頻監控。

Local

letgo 并不支持在線交易，線下現金交易意味著“附近”這件事能做到合理。位置不僅僅是篩選項，也是展示項，更是風控項。

在雙方即時通訊的一來一去中，letgo都在射程范圍內的提示，增加了離開平臺交易的成本。

存在問題：

1、圖片識別在部分目錄下準確性不足

測試時的蘋果（水果）被識別為：Round Red And White Ceramic Plate。

2、I'm interested 的行動按鈕容易有水分

這樣的互動客觀放大了非意向買家的騷擾，于是會出現賣家大量的收到“我感興趣”，但是進一步溝通時買家并不響應。

3、PC端校驗

相較于App對地理位置的獲取，PC 仍然可以相對輕松的繞過驗證，安全性上不如移動設備。

4、其他移動設備

Apple Watch 應該要想辦法跟上了，安全的訴求級別又被提高，線下見面的場景下會有很多移動新場景的機會。

社區精神

letgo 不僅是工具，更是一個社區。強調人與人，特別是鄰居、隔壁之間的面對面交易。

交易雙方極有可能是周邊鄰居。對誠信、價值觀、用戶的行為準則都做了說明。比起又臭又長的免責條款，只有社區才會站在“人”的角度，解讀晦澀的條例，為什么有這樣的考慮，哪些行為你不可以做。比如活體除了阿貓阿狗，也包括了珊瑚，都是不允許交易的，平臺通過圖片識別進行審核，我發布的貓咪圖片30分鐘內就下架：Selling animals isn't allowed on letgo.

不是只有評論、問答、拉黑才是互動。

letgo 的社區里有非常棒的互動交流區。除了允許用戶發布二手商品，也允許用戶表達自己的需求，尋找社區里的響應者，話題覆蓋攝影、活動策劃、牧師、維修、化妝師、遛狗，當然還有永恒的育兒話題。

Self-starters & Hustlers，Parents with Kids 無疑又是一種分類維度，聚合了人群，靈感離不開社區的土壤。

比如最近又新推出的 Jobs & Services。

里程碑

中國互聯網企業，第一喜歡說自己是科技公司，第二就是大平臺戰略，構建生態，基本是以做項目的心態做產品。letgo 一上來明確的只有自己在市場內做什么，有哪些優勢，聚焦在競爭對手不擅長的產品與服務上。

CrunchBase 里回顧其發展歷程：

• 2015月9月，A輪融資
• 2016年5月，收購 Wallapop
• 2017年9月，已籌集3.75億美元的資金
• 2018年8月，邁入獨角獸企業之列

2015年

9月，從Naspers 拿到了1億美金的A輪融資，劍指老牌信息黃頁的Craigslist，那會兒還沒有二手啥事。

2016年

2016年5月，通過合并的方式收購 Wallapop。

Wallapop 是一款西班牙本土的二手交易應用，用戶通過應用內的即時聊天來討價還價，與 letgo 的業務非常類似。

Wallapop 規模更大，但在美國，letgo更受歡迎。

下圖是 SurveyMonkey Intelligence 提供的數據，針對月活用戶的統計。

2017年

截止2017年9月末，已籌集3.75億美元的資金，并展望每年有望銷售超過230億美金的商品，平臺已經具備2000萬月活躍用戶數和45％的 App下載量。

2018年

年中就基本敲定了入選本年度的獨角獸企業。本地、二手，這樣的戰略也都是到2018年下半年才開始明確，包括當前競爭格局里也出現了OfferUp，而Craigslist 至今也是原地踏步。

未來letgo會支持在線交易嗎？我認為會，而且手到擒來，這并不是能區別 OfferUp 的關鍵點。

比起先搭系統，letgo 先聚人，這個核心能力是各類電商平臺通過各種維度，上下求索而不可得的，至于支付，反而是水到渠成。

至于安全，關乎到社會責任，屬于必須解決的首要任務，技術不可能在這個階段解決所有問題，謀求政府或監管部門合作是最佳出路。

注：除去2019年5月新聞，文章中關于 letgo 的截圖時間為2018年11月。