雙十一第一波付尾款的熱度，直接把淘寶平臺沖到崩潰，可見這背后的購買力之強(qiáng)悍，而這之后的壓力就來到了供應(yīng)鏈后端上，包括倉儲、快遞及售后問題處理等，特別是尾款后退換貨及物流問題的處理，在這場沒有硝煙的雙11大戰(zhàn)中，一個(gè)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)就顯得尤為重要。

      松松客服中心，經(jīng)歷多次雙十一歷練，累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，早在雙十一第一波預(yù)熱開始時(shí)，客服中心全員參戰(zhàn)，制定了詳細(xì)的大促應(yīng)對方案：

      01 熟悉各電商平臺規(guī)則，演練應(yīng)對各種因消費(fèi)者對規(guī)則不熟悉而產(chǎn)生的問題，為電商客戶前端銷售助力；

      02 錯(cuò)開排班，保障全員到位，第一時(shí)間響應(yīng)處理售后消息，做到消息快速回復(fù)并處理，不推遲，不拖延；

      03 根據(jù)商家活動(dòng)量，定制一對一專屬客服服務(wù)，全程跟進(jìn)電商客戶訂單流程，及時(shí)處理異常訂單；

      04 調(diào)整心態(tài)，全力以赴。雙十一巨大的訂單背后所產(chǎn)生的售后及物流問題，需要充足的精力和技巧去解決；

      05 做好高頻問題應(yīng)對預(yù)案，確保及時(shí)準(zhǔn)確地解決問題，提高服務(wù)效率。

      松松為每一位進(jìn)倉客戶配置專屬客服，跟進(jìn)業(yè)務(wù)流程，不斷精進(jìn)完善異常反饋機(jī)制，從訂單下達(dá)至消費(fèi)者末端簽收，采用全流程監(jiān)控，有效提升末端體驗(yàn)。

      雙十一是一場速度和效率的競爭

      只靠個(gè)體的力量維護(hù)

      電商體系前后端平衡終究是力不從心

      選擇松松

      讓電商物流更輕松

      倉配一體，物流快遞資源匯集

      提高時(shí)效，減少投訴，降本增益，提升DSR！

      這個(gè)雙十一，松松為您保駕護(hù)航！

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