近年來，隨著公眾保險意識的提升，越來越多的保險產(chǎn)品走進千家萬戶，成為新生活的有力保障。

      對于保險行業(yè)而言，也面臨著來自廣大客戶的考驗，合理的建議正督促著保險行業(yè)良性發(fā)展，保險公司也在更多的站在客戶的角度考慮。利寶保險更是如此，在最近幾年里，在消費者保護方面，不斷完善組織架構(gòu)及流程、追溯，站在客戶的角度，提供更全面的服務(wù)。

      組織架構(gòu)不斷完善。根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》，公司制定了《董事會戰(zhàn)略規(guī)劃與風(fēng)險管理及消費者權(quán)益保護委員會議事規(guī)則》，公司內(nèi)部高度重視，由多名高管成員組成了戰(zhàn)略規(guī)劃與風(fēng)險管理及消費者權(quán)益保護委員會。并且上下聯(lián)動，積極切身維護消費者利益，把工作落到了實處。

      制度流程持續(xù)規(guī)范。在原本層層嚴(yán)密的考核體系中，將客戶投訴指標(biāo)考核作為消保相關(guān)指標(biāo)納入各分公司的年度考核，從而以績效角度確保了服務(wù)質(zhì)量。利寶保險建議客戶投保前多方權(quán)衡，謹(jǐn)慎挑選險種和產(chǎn)品；鼓勵投保前仔細閱讀合同條款內(nèi)容，善用猶豫期；幫助客戶在遇到售后問題時，及時提供幫助，利寶保險始終為消費者提供更好的服務(wù)。

      科學(xué)規(guī)劃落地實施。在年度利寶保險發(fā)展規(guī)劃中，對于消費者權(quán)益保護工作及客戶體驗進行了專門的規(guī)劃，通過以客戶為導(dǎo)向的新思維進行風(fēng)險管控，建立了從客戶到客戶聯(lián)絡(luò)工具，再到客服和理賠系統(tǒng)這一系列的閉環(huán)管理體系，成功提升了客戶體驗。不僅如此，為確保客戶能方便快捷地進行意見反饋，在利寶保險官網(wǎng)公布客服電話及投訴渠道和投訴處理程序，并且在公眾號設(shè)立了咨詢及意見專欄，真正對消費者做到了凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。

      新興智能提高效率。利寶一直致力于開發(fā)智能化工具，確保客戶需求及時派發(fā)及全流程跟蹤。建立了客戶體驗實時管理檢測平臺，其中對客戶的各種體驗細分層級，能幫助系統(tǒng)可靠、持續(xù)的改進服務(wù)體驗，避免憑直覺揣測方向、盲目決策。同時，服務(wù)“體驗員”群日常服務(wù)體驗溝通；每周優(yōu)化進度通報；在線“微管家”為客戶提供一對一服務(wù)等設(shè)置，用人工結(jié)合智能機器人，讓智能機器人綜合智能，實時能與客戶溝通，確保及時有效地提供服務(wù)且提高服務(wù)效率。

      想要建成一座房子，快的最低要幾個月，慢的甚至要幾年。但是要拆掉―座房子，幾天就夠了。保險行業(yè)的正面形象與健康風(fēng)氣，是保險前輩與正直的保險營銷員，用自己的誠信與付出維持來的。利寶保險為了保證保險的“善”，一直在不斷努力，站在消費者的角度，切實考慮消費者權(quán)益，讓利寶保險出去的每一份保險產(chǎn)品，只為每個人、每個家庭帶來強有力的保障。保護消費者的保險消費權(quán)益，利寶保險始終在行動。

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