“在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境下，用戶的消費(fèi)觀念也在悄然發(fā)生改變，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的品牌。”

01品牌的幕后戰(zhàn)場(chǎng)

      主動(dòng)服務(wù)樹(shù)立品牌形象

      作為中國(guó)集成灶行業(yè)上市企業(yè)，億田集成灶在激烈的市場(chǎng)變革中先行一步，率先提出：“主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念。

      在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場(chǎng)上，售后服務(wù)領(lǐng)域作為營(yíng)銷的重要組成部分，已經(jīng)成為品牌爭(zhēng)奪用戶青睞的幕后戰(zhàn)場(chǎng)。

      優(yōu)秀的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的預(yù)熱，貫徹執(zhí)行主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)永無(wú)止境的理念，可以提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，增強(qiáng)品牌與用戶之間的粘性，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

      全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)形象

      為推行全國(guó)售后服務(wù)形象，規(guī)范上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，億田服務(wù)小哥有統(tǒng)一專業(yè)的形象儀表和服務(wù)禮儀，配備“三十二件套”上門服務(wù)配置。

      全程專業(yè)防護(hù)，讓用戶感受到正規(guī)、專業(yè)的服務(wù)形象，增加用戶對(duì)品牌的美譽(yù)度。

02服務(wù)有速度

      365天全年無(wú)休快速應(yīng)答

      設(shè)立365天全年無(wú)休快速應(yīng)答的服務(wù)時(shí)效機(jī)制。快速提供產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、報(bào)裝報(bào)修、投訴建議的售前、售中、售后全過(guò)程服務(wù)。

      官方微信服務(wù)號(hào)：億田服務(wù)小哥

      20分鐘預(yù)約上門時(shí)間

      接到報(bào)裝、報(bào)修時(shí)，20分鐘與用戶預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并依時(shí)提供上門服務(wù)，用戶另行要求的時(shí)間除外，特殊情況立即上門服務(wù)，并100%跟進(jìn)回訪。

03“三速”服務(wù)在行動(dòng)

      3小時(shí)“急速”修

      08:00-18:00接到報(bào)修，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到用戶地點(diǎn)路程小于或等于10公里時(shí)，三小時(shí)提供上門維修服務(wù)。

      6小時(shí)“極速”修

      08:00-18:00接到報(bào)修，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到用戶地點(diǎn)路程大于10公里、小于30公里時(shí)，六小時(shí)提供上門維修服務(wù)。

      12小時(shí)“疾速”修

      08:00-18:00接到報(bào)修，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到用戶地點(diǎn)路程大于30公里、小于50公里時(shí)，十二小時(shí)提供上門維修服務(wù)。

      如因服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)е挛茨茉谝?guī)定時(shí)間內(nèi)上門，向用戶贈(zèng)送自上門服務(wù)之日起1年內(nèi)有效期的1次產(chǎn)品常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)。

04樹(shù)立品牌服務(wù)標(biāo)桿

      因服務(wù)引發(fā)了廣泛贊譽(yù)與良好口碑，正成為提升億田品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。億田服務(wù)小哥的極致服務(wù)不僅俘獲了消費(fèi)者的偏愛(ài)，亦獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。

      億田服務(wù)小哥獲得行業(yè)殊榮：

      億田服務(wù)小哥將持續(xù)打造專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、正規(guī)、全程的品牌服務(wù)形象。做匠心服務(wù)、做品質(zhì)服務(wù)、做標(biāo)桿服務(wù)、穩(wěn)步走于行業(yè)前端！

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