本報訊(華商晨報記者趙威)袁先生的老伴在袁先生不知情的情況下，為其辦理“0元購手機活動”，袁先生認為該業務不合理，要求解除合同遭拒，引發維權煩惱。

近日，省工商局官方網站通報，經消協部門耐心調解，最終通訊公司同意消費者將合同手機退還，并把合同取消。

“0元購手機”惹投訴

合同撤銷手機退還

遼陽市消費者袁先生的老伴在袁先生不知情的情況下，用袁先生的手機號在通訊公司辦理了“0元購手機活動”，并以袁先生的名義在合同上簽了字。

袁先生得知情況后，認為該業務不合理，是強迫消費，并且辦理業務時他本人沒到場簽字，該合同應該無效。袁先生要求把手機還給通訊公司，同時將合同取消，但通訊公司方面并不同意。

事后，袁先生到遼陽市消協投訴。接到投訴后。經消協部門調查，消費者袁先生反映情況屬實。

針對上述案例，消協部門表示，《合同法》第四條明確規定：“當事人依法享有自愿訂立合同的權利，任何單位和個人不得非法干預。”根據上述規定，合同成立是當事人經過協商、達成合意進而建立合同關系的法律事實。

消協部門認為，本案中，通訊公司為袁先生辦理的“0元購機活動”，并非與袁先生本人協商一致所達成，合同也并非袁先生本人簽字，因此該合同是不成立的。這一案例也提示消費者，當發現別人替自己簽合同時一定要及時維護合法權益。

經消協部門耐心調解，最終通訊公司同意消費者將合同手機退還，并把合同取消，消費者表示滿意。

“充話費送手機”投訴升溫

運營商整改優化協議

根據消協部門掌握的情況，近年來，包括“免費送手機”等充話費送手機類活動引發的投訴逐漸升溫。

去年11月30日，省工商局、省消協聯合召開遼寧通信服務消費評議結果通報會，根據消費者反映的情況，部分通訊運營商存話費送手機活動存在霸王條款、加重消費者責任減免經營者義務，違反了《消法》第二十六條和《遼寧省消費者權益保護條例》第二十四條經營者不得以格式條款限制消費者權利、減輕或者免除經營者義務的規定，應當充分尊重消費者的選擇權、公平交易權以及財產安全權。

針對上述問題，目前，涉事運營商已經整改，并承諾優化“存話費送手機”協議，允許消費者變更和解除協議，移動終端質量爭議按“三包”規定執行。

連日來，記者走訪沈陽多個通訊公司營業廳，部分營業廳工作人員表示所謂的“0元購手機活動”即“免費送手機活動”，公司指定網點可以為客戶辦理免費贈手機業務。

記者調查發現，雖然手機無需花錢購買，但辦理免費贈手機活動的客戶，每月話費套餐設有最低消費金額，根據手機品牌和款式不同，月話費最低消費金額也不盡相同。

在合同簽訂環節，多家受訪公司營業廳工作人員表示，根據公司內部規定，辦理免費贈送手機活動的客戶必須本人持身份證到營業廳現場辦理，辦理過程中還需要拍照存檔，其他人不能代辦。

沈河區南順城路附近一家網點工作人員表示，為了防止和避免電信詐騙和合同糾紛，辦理“免費送手機活動”的客戶必須本人辦理，合同上需要本人簽字。

-提醒

選擇套餐量力而行

勿盲目簽訂合同

本報消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師楊繼新提醒消費者，選擇通訊服務時，不要貪圖“免費送手機”而盲目簽訂合同，應根據自身消費情況和承受能力，選擇適合自己的通訊服務產品。

消協部門同時提醒消費者，選擇通訊服務應注意事先了解通訊服務套餐的真實信息，包括套餐內的所有內容和資費標準，盡量選擇適合自己的套餐。

要認真閱讀辦理業務的合同、協議及企業的告示性條款，一旦自己的合法權益受到侵害時，可以到消協部門投訴。

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