根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)2月14日發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量4.341億部，同比增長(zhǎng)3%。隨著智能手機(jī)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)與普及，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活的重要一部分，然而，隨之而來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、預(yù)裝軟件過(guò)多、維修費(fèi)過(guò)高、售后服務(wù)等問(wèn)題也是源源不斷，讓消費(fèi)者非常的頭疼和困擾。

手機(jī)問(wèn)題連續(xù)多年成315投訴熱點(diǎn)

手機(jī)投訴是近年來(lái)315年消費(fèi)質(zhì)量投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

根據(jù)2014年國(guó)家工商總局公布的數(shù)據(jù)顯示，在2013年12315熱線接到的累計(jì)超過(guò)百萬(wàn)件的各種消費(fèi)投訴中，手機(jī)的投訴量高居第一。

在2015年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理手機(jī)投訴案件達(dá)12.28萬(wàn)。連續(xù)七年位居商品類(lèi)投訴榜首。以2015年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)巨大的出貨量，在2016年3.15晚會(huì)互動(dòng)平臺(tái)接到的投訴中，有關(guān)手機(jī)的投訴依然數(shù)量巨大。質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機(jī)投訴的三大問(wèn)題。主要投訴集中在手機(jī)易出現(xiàn)花屏黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問(wèn)題；售后維修周期長(zhǎng)、不履行手機(jī)“三包”義務(wù)等；部分經(jīng)銷(xiāo)商涉嫌銷(xiāo)售假冒、翻新機(jī)等。

各大手機(jī)品牌的投訴率分析：小米榜首，蘋(píng)果、魅族、大可樂(lè)、三星緊隨其后

手機(jī)投訴繼續(xù)成為315關(guān)注的熱點(diǎn)，也提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)應(yīng)該十分小心。根據(jù)2015年數(shù)據(jù)，小米、華為、蘋(píng)果、OPPO、VIVO、三星等品牌占據(jù)了6成多的銷(xiāo)量。其實(shí)也不難想象，這些品牌的接受到相關(guān)投訴的數(shù)量也不會(huì)少。

各大品牌在過(guò)去的2015年中賣(mài)出的手機(jī)數(shù)量有著巨大的差別。因?yàn)楦鲝S家的出貨量不同，拋開(kāi)出貨量單談投訴數(shù)量是很不公平的。我們需要分析的應(yīng)該是品牌的投訴率（投訴量除以出貨量）。我們以新浪的投訴數(shù)據(jù)表格，進(jìn)行分析。

小米赫然位列榜首，基于其龐大的出貨量，但是投訴率確實(shí)有些高。蘋(píng)果、魅族、大可樂(lè)、三星投訴率緊隨其后。蘋(píng)果、三星這兩個(gè)國(guó)外品牌投訴率較高，但是由于其根深蒂固的品牌經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者或者還是在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)選擇。

關(guān)于大可樂(lè)手機(jī)，筆者不想多說(shuō)了。大可樂(lè)手機(jī)被投訴存在Home按鍵自裂、電池耗電快等質(zhì)量問(wèn)題，但是剛剛被宣布手機(jī)品牌已經(jīng)“死亡”。大可樂(lè)手機(jī)公司已宣布破產(chǎn)。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)，也不會(huì)再被忽悠了。

在這個(gè)數(shù)據(jù)上面，同樣是國(guó)產(chǎn)品牌的華為，倒是不怎么“搶眼”。按照2015年華為6290萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量，排在國(guó)內(nèi)手機(jī)銷(xiāo)量第二，但是投訴率盡在第六。這應(yīng)該與華為持續(xù)發(fā)力投資研發(fā)、繼續(xù)加強(qiáng)品質(zhì)控制有關(guān)。

購(gòu)買(mǎi)手機(jī) 消費(fèi)者如何擦亮眼

除了關(guān)注品牌，消費(fèi)者在選購(gòu)手機(jī)時(shí)，還有那些需要注意的呢？

首先是型號(hào)的用戶評(píng)價(jià)。因?yàn)榫唧w到購(gòu)買(mǎi)，肯定是要確定型號(hào)。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息越來(lái)越公開(kāi)和透明。在購(gòu)買(mǎi)前，消費(fèi)者可以參考各大購(gòu)物網(wǎng)站的用戶評(píng)價(jià)。如以目前熱銷(xiāo)的千元機(jī)榮耀暢玩5X為例，我們可以去看看用戶口碑。榮耀暢玩5X在官方商城好評(píng)率為98%，消費(fèi)者普遍認(rèn)為“性價(jià)比高、指紋強(qiáng)大”；

京東上的好評(píng)度同樣達(dá)到98%，認(rèn)為“系統(tǒng)流暢、屏幕大、性價(jià)比高”等等。

通過(guò)在購(gòu)物網(wǎng)站的對(duì)比，基本我們就可以了解榮耀暢玩5X的靠譜程度和特點(diǎn)。應(yīng)用這種方法，可以幫助消費(fèi)者在選購(gòu)手機(jī)時(shí)，心里更有數(shù)，更了解目標(biāo)手機(jī)的特點(diǎn)。

其次是通過(guò)官方或者京東、天貓等電商平臺(tái)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)投訴量總結(jié)，一些小型手機(jī)銷(xiāo)售上，經(jīng)常假冒、翻新機(jī)等以次充好。這些手機(jī)不僅質(zhì)量奇差且功能不全，更由于散件組裝和報(bào)廢機(jī)二次使用，潛藏了極大的安全隱患。所以從官方渠道或者官方在各大電商平臺(tái)的旗艦店購(gòu)買(mǎi)，會(huì)降低手機(jī)出問(wèn)題的幾率。比如京東商城、天貓各大品牌旗艦店、手機(jī)廠商官網(wǎng)等，會(huì)比“野路子”更安全。

作為日常生活中不可替代的隨身物品，手機(jī)的作用早已超越了簡(jiǎn)單的通訊工具，與我們的衣食住行密不可分。然而，隨著手機(jī)銷(xiāo)量的逐年提升，手機(jī)功能的日益強(qiáng)大，有關(guān)手機(jī)的投訴也呈顯著上升趨勢(shì)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)消費(fèi)者一定要擦亮眼睛。