語(yǔ)音識(shí)別并不是一個(gè)新事物，最初自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別設(shè)想的提出還早在計(jì)算機(jī)發(fā)明之前，在電子計(jì)算機(jī)誕生后，AT&T貝爾實(shí)驗(yàn)室率先開發(fā)出基于電子計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)Audry，它能夠識(shí)別10個(gè)英文數(shù)字。隨后，隨著相關(guān)技術(shù)的不斷突破，越來(lái)越多的新技術(shù)被應(yīng)用于語(yǔ)音識(shí)別，不斷為其注入“智能”；到了上世紀(jì)90年代，隨著多媒體時(shí)代的來(lái)臨，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)從實(shí)驗(yàn)室走向?qū)嵱茫琁BM、Apple、AT＆T、NTT等著名公司都為語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的實(shí)用開發(fā)投以巨資。

2010年，蘋果公司以2億美金收購(gòu)了智能語(yǔ)音Siri，2012年升級(jí)后的新Siri應(yīng)用于iOS6系統(tǒng)，并引發(fā)了手機(jī)裝載智能語(yǔ)音系統(tǒng)的新熱潮，引導(dǎo)著新的人機(jī)交互體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｄ壳埃瑖?guó)際上智能語(yǔ)音系統(tǒng)以蘋果的Siri、安卓的Google Now、微軟的Cortana為代表，但對(duì)于博大精深的中文來(lái)說(shuō)，用起來(lái)總有些詞不達(dá)意。

2014年9月25日，中興通訊聯(lián)手Nuance、Audience、高德、百度、中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化所等語(yǔ)音技術(shù)權(quán)威機(jī)構(gòu)組成“智慧語(yǔ)音聯(lián)盟”，并發(fā)布了業(yè)界首個(gè)智能語(yǔ)音技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)“5A標(biāo)準(zhǔn)”，打通了中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)鏈。

那么，目前我國(guó)的智能語(yǔ)音市場(chǎng)狀況如何？用戶對(duì)智能語(yǔ)音系統(tǒng)和智能語(yǔ)音手機(jī)又有怎樣的需求和期待？在國(guó)際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)GFK（中國(guó)）的支持下，藍(lán)戈智庫(kù)特對(duì)全國(guó)各地、不同年齡階段消費(fèi)者的進(jìn)行了調(diào)研。

調(diào)查機(jī)構(gòu)：藍(lán)戈智庫(kù)

特別調(diào)查支持：捷孚凱市場(chǎng)咨詢（GFK中國(guó)）有限公司

調(diào)查執(zhí)行：藍(lán)戈調(diào)查團(tuán)隊(duì)

調(diào)查對(duì)象：通信、IT、媒體、軍人、教育、醫(yī)療、廣告、銀行、餐飲等行業(yè)從業(yè)人員以及高校學(xué)生、自由職業(yè)者等，覆蓋北京、上海、廣東、山東、江蘇、河北、河南、浙江等地；近八成的用戶通過手機(jī)參與本次調(diào)查。

調(diào)查時(shí)間：2015年2月11日～2015年2月25日

調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、面訪

有效樣本：1200個(gè)

• 智能語(yǔ)音的市場(chǎng)狀況

自從蘋果將智能語(yǔ)音系統(tǒng)Siri應(yīng)用到iOS6手機(jī)系統(tǒng)，就掀起了一場(chǎng)新的以智能語(yǔ)音識(shí)別為特色的人機(jī)交互體驗(yàn)熱潮。不同于傳統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別與聲控技術(shù)，新的智能語(yǔ)音系統(tǒng)融合了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音合成和聲音控制等技術(shù)，并通過人工智能技術(shù)減少了識(shí)別對(duì)于特定語(yǔ)法的嚴(yán)格要求，使用戶能通過日常語(yǔ)言直接與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互，是一種新的人工智能，一經(jīng)推出就廣受行業(yè)關(guān)注。不過，對(duì)于用戶而言，真實(shí)的使用情況如何呢？

一、手機(jī)智能語(yǔ)音功能市場(chǎng)潛力大，卻缺乏引導(dǎo)

開車時(shí)，老板急Call，前方有交警該怎么辦？

做飯時(shí)，滿手油膩，手機(jī)響了，誰(shuí)幫接電話？

自拍時(shí)，所有人都入鏡了，誰(shuí)來(lái)按拍攝鍵？

解鎖時(shí)，密碼輸入好幾遍，仍顯示錯(cuò)誤誰(shuí)來(lái)幫？

遇到外國(guó)人，語(yǔ)言不通誰(shuí)翻譯？

……

這些常見的生活場(chǎng)景許多用戶都遭遇過，可在參與調(diào)查者中，雖有43%的用戶知道手機(jī)智能語(yǔ)音系統(tǒng)可以解決這些問題，但大部用戶使用后并不滿意；另外，還有41%的參與調(diào)查者通過本次調(diào)查知道了智能語(yǔ)音手機(jī)的使用場(chǎng)景并躍躍欲試。可見對(duì)于手機(jī)的智能語(yǔ)音功能，市場(chǎng)潛力很大，但卻缺乏相應(yīng)引導(dǎo)。

Q1：您是否遇到過下列尷尬事？（多選）

Q2：您知道一些智能語(yǔ)音手機(jī)能解決上述問題嗎？（單選）

二、用戶對(duì)智能語(yǔ)音功能關(guān)注度高，但不常用

在對(duì)手機(jī)的特色功能調(diào)研中，用戶對(duì)語(yǔ)音操作的需求僅次于安全防護(hù)，有超過一半的受訪對(duì)象對(duì)手機(jī)語(yǔ)音操作表示了極大關(guān)注。但是在調(diào)查中只有11%的用戶經(jīng)常使用手機(jī)語(yǔ)音操作功能，并對(duì)其解放雙手的作用極其歡迎；21%的用戶受制語(yǔ)音操作的復(fù)雜性，只偶爾使用；還有33%的用戶認(rèn)為現(xiàn)有手機(jī)的語(yǔ)音識(shí)別功能有待改善，對(duì)其熟視無(wú)睹。可見，雖然用戶對(duì)手機(jī)的智能語(yǔ)音功能關(guān)注度頗高，但在實(shí)際生活中卻并不常用，而操作復(fù)雜、語(yǔ)音識(shí)別度不高是其主因。

Q3：您比較關(guān)注手機(jī)的哪些特色功能？（多選，最多選擇三項(xiàng)）

Q4：您有沒有體驗(yàn)過蘋果siri、微軟小娜等語(yǔ)音操作功能？（單選）

三、iPhone引領(lǐng)智能語(yǔ)音手機(jī)市場(chǎng)，中興緊跟

談到智能語(yǔ)音手機(jī)，帶有Siri語(yǔ)音系統(tǒng)的iPhone無(wú)疑最具影響力，可以說(shuō)，這次新一波的以智能語(yǔ)音為特色的人機(jī)交互體驗(yàn)?zāi)Ｊ皆从谔O果公司。調(diào)查結(jié)果也顯示，66%的用戶對(duì)手機(jī)智能語(yǔ)音功能的認(rèn)識(shí)來(lái)自于蘋果iPhone。不過，對(duì)于博大精深的中文而言，誕生于西方的Siri用起來(lái)總有些詞不達(dá)意，因此，以星星2號(hào)為代表的中興、華為等帶有智能語(yǔ)音系統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)手機(jī)就廣受中國(guó)消費(fèi)者青睞。

Q5：您現(xiàn)在使用的手機(jī)品牌是什么？（單選）

Q6：您都體驗(yàn)過以下哪些手機(jī)的智能語(yǔ)音功能？（多選）

• 智能語(yǔ)音手機(jī)目標(biāo)用戶的行為特征

在對(duì)用戶的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),對(duì)于智能語(yǔ)音功能感興趣的目標(biāo)用戶，大都集中在20~40歲的年齡階段，主要是生活在大中城市的上班族和學(xué)生群體。這些目標(biāo)用戶對(duì)于智能語(yǔ)音手機(jī)這類新事物既有嘗鮮精神，又有一定的購(gòu)買能力，并且他們多是網(wǎng)絡(luò)達(dá)人。

四、接聽電話、拍照是用戶最常用功能

調(diào)查顯示，對(duì)于智能語(yǔ)音手機(jī)的目標(biāo)用戶而言，傳統(tǒng)的接打電話、收發(fā)短信仍是其日常使用手機(jī)過程中最常做的事情；其次，有58%的目標(biāo)用戶還經(jīng)常用手機(jī)拍照。顯然，智能語(yǔ)音手機(jī)若是能從這幾個(gè)方面改善用戶的使用體驗(yàn)，必將切入用戶的“痛點(diǎn)”。

Q7：您最經(jīng)常使用的手機(jī)功能有哪些？（多選，最多選擇三項(xiàng)）

五、性價(jià)比仍是用戶購(gòu)機(jī)的主要關(guān)注點(diǎn)

不過，對(duì)20~40歲的目標(biāo)用戶而言，雖有勇于嘗鮮的精神和相應(yīng)的購(gòu)買能力，但卻并不屬于沖動(dòng)型用戶，他們即使對(duì)智能語(yǔ)音操作這類新事物感興趣，也會(huì)謹(jǐn)慎比較手機(jī)的綜合能力和性價(jià)比。調(diào)查也顯示，超過五成的目標(biāo)用戶在購(gòu)機(jī)時(shí)，會(huì)優(yōu)先關(guān)注品牌、價(jià)格、質(zhì)量3個(gè)因素。

Q8：您購(gòu)機(jī)時(shí)，比較關(guān)注哪些方面？（多選，最多選擇三項(xiàng)）

六、用戶是追逐時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人

購(gòu)機(jī)時(shí)，除了品牌、價(jià)格、質(zhì)量、外觀、硬件配置等普遍要素之外，78%的目標(biāo)用戶還容易對(duì)質(zhì)感好、觸感佳的智能語(yǔ)音手機(jī)一見鐘情；還有55%的目標(biāo)用戶希望智能語(yǔ)音手機(jī)具有時(shí)尚新穎的外型，這也是20~40歲目標(biāo)用戶常見消費(fèi)行為特征。而網(wǎng)絡(luò)成為他們最常用的信息接收渠道，52%的用戶都表示他們是通過網(wǎng)絡(luò)了解手機(jī)智能語(yǔ)音功能的；還有22%的用戶是通過朋友間的口耳相傳而知曉。

Q9：具有什么特色的智能語(yǔ)音手機(jī)能第一眼吸引您？（多選）

Q10：您是通過哪種途徑知道手機(jī)具有的智能語(yǔ)音功能的？ （單選）

• 目標(biāo)用戶對(duì)智能語(yǔ)音功能的偏好

智能語(yǔ)音手機(jī)的核心技術(shù)，由語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別以及語(yǔ)義識(shí)別三大部分相互配合而成，但想要完全掌握這三大技術(shù)需要極高的技術(shù)門檻。因此，整體來(lái)看，目前智能語(yǔ)音手機(jī)發(fā)展還不夠成熟。但語(yǔ)音作為人類最為原始和自然的信息傳遞方式，最具高效性；智能語(yǔ)音手機(jī)的出現(xiàn)，也方便了一些在視覺、觸覺等方面存在障礙(如老年人、弱視、殘障人士)或不適合使用手機(jī)(如兒童需要保護(hù)視力)的特定人群。此外，在安全性方面，雖然很多智能手機(jī)開始大力推廣指紋識(shí)別功能，但相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，指紋的盜用逐漸成為黑客盜取目標(biāo)手機(jī)信息的一種全新方式，相對(duì)而言，語(yǔ)音則更加安全。

七、語(yǔ)音接聽電話、語(yǔ)音拍照最常用

在被問到“智能語(yǔ)音手機(jī)的哪些功能比較實(shí)用”時(shí)，排名第一的是語(yǔ)音接聽電話，61%的用戶表示該功能最實(shí)用；其次是語(yǔ)音拍照，超過一半的用戶認(rèn)為該功能實(shí)用性強(qiáng)；此外，選擇語(yǔ)音解鎖、語(yǔ)音駕駛、語(yǔ)音搜索功能的用戶也均達(dá)到45%。這與前面用戶的手機(jī)使用習(xí)慣一脈相承，目前接打電話、收發(fā)短信、手機(jī)拍照，仍是用戶日常使用中最常做的事情。顯然，大部分手機(jī)廠商都敏銳地把握了這種需求傾向：語(yǔ)音接打電話和語(yǔ)音拍照幾乎成為智能語(yǔ)音手機(jī)的基本屬性；此外，各大手機(jī)廠商還在不斷開發(fā)新特色，如體感操作、聲紋解鎖等。

Q11：您覺得智能語(yǔ)音手機(jī)的哪些功能比較實(shí)用？（多選）

八、語(yǔ)音識(shí)別度不高為最大制約因素

在智能手機(jī)發(fā)展今天，雖然在蘋果、谷歌、微軟三巨頭的大力推廣下，手機(jī)的智能語(yǔ)音功能已被許多消費(fèi)者熟知，但使用率一直不高。究其原因：72%的用戶認(rèn)為是由于智能語(yǔ)音手機(jī)的語(yǔ)音識(shí)別度不高；56%的用戶表示是語(yǔ)音交互能力不足所致；47%的用戶感覺智能語(yǔ)音手機(jī)還不足以支持復(fù)雜、連續(xù)性的操控；還有40%的用戶反映智能語(yǔ)音手機(jī)使用場(chǎng)景方式有限，如“在公眾場(chǎng)合，一個(gè)人對(duì)著手機(jī)自說(shuō)自話，顯得有些傻。”

Q12：您覺得現(xiàn)在的智能語(yǔ)音手機(jī)還存在哪些問題？（多選）

九、方言識(shí)別難度大，女性聲音最受青睞

既然是智能語(yǔ)音手機(jī)，當(dāng)然少不了人機(jī)對(duì)話，在對(duì)用戶喜歡的交流聲音調(diào)查中，女性聲音選項(xiàng)的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超其它，調(diào)查顯示，有45%的用戶最期盼的是持有標(biāo)準(zhǔn)普通話的甜蜜女聲音。此外，用戶普遍表示，語(yǔ)音識(shí)別的精準(zhǔn)性還有待提高，如不同口音和方言的識(shí)別、嘈雜環(huán)境下有效的語(yǔ)音識(shí)別等。

Q13：您希望智能語(yǔ)音手機(jī)以什么聲音與您交流？（單選）

• 目標(biāo)用戶對(duì)智能語(yǔ)音手機(jī)的需求

智能語(yǔ)音手機(jī)極大地方便了人們的生活，雖然此前有很多語(yǔ)音助手和相應(yīng)APP出現(xiàn)，但智能語(yǔ)音功能的實(shí)現(xiàn)最終還是需要軟硬件結(jié)合，將系統(tǒng)深植于硬件平臺(tái)底層。目前手機(jī)語(yǔ)音功能主要還是輔助操控，可預(yù)見的發(fā)展方向是從喚醒實(shí)現(xiàn)到全程語(yǔ)音操控。但用戶真正期待的“智能語(yǔ)音”是能實(shí)現(xiàn)人和終端的“默契對(duì)話”，真正人性化的智能處理，而非簡(jiǎn)單操作，而這還需要更強(qiáng)的技術(shù)支撐和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)能力。

十、外型輕薄的大屏智能語(yǔ)音手機(jī)最受歡迎

如今，手機(jī)早已非當(dāng)初的通信工具，成為集娛樂、休閑、辦公于一體的智能終端，以及體現(xiàn)個(gè)人身份和品位的時(shí)尚消費(fèi)品，因此，不難理解人們對(duì)手機(jī)外觀的重視。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“超輕、超薄”成為用戶對(duì)手機(jī)外觀的首選要求，有67%的用戶對(duì)此看重；另外，還有超過五成的用戶挑手機(jī)需“大屏且屏占比高”，超四成的用戶更喜歡金屬材質(zhì)；此外，即使是智能語(yǔ)音手機(jī)，用戶對(duì)手機(jī)聲音大小的需求卻并不強(qiáng)烈。可見，輕薄且具金屬質(zhì)感的大屏手機(jī)成為當(dāng)下大多數(shù)用戶對(duì)智能語(yǔ)音手機(jī)的最優(yōu)選擇，當(dāng)然大屏在一定程度上會(huì)影響手機(jī)操作的便利性，不過，這同時(shí)也給語(yǔ)音操作帶來(lái)了機(jī)會(huì)。

Q14：您對(duì)智能語(yǔ)音手機(jī)在外觀上有何要求？（多選）

十一、語(yǔ)音手機(jī)還需整體功能強(qiáng)悍

近幾年，智能手機(jī)功能得到了空前提升，不過，硬件提升對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)作用正逐漸放緩，這也成就了以軟件功能為特色的智能語(yǔ)音手機(jī)的異軍突起。不過，用戶并不會(huì)因智能語(yǔ)音手機(jī)的特殊功能，而降低其它要求，調(diào)查顯示：65%的用戶要求智能語(yǔ)音手機(jī)能超長(zhǎng)續(xù)航，64%的用戶要求其處理器性能強(qiáng)悍，54%的用戶希望帶有高清攝像頭，47%的用戶認(rèn)為應(yīng)配備高清觸屏。可見對(duì)智能語(yǔ)音手機(jī)而言，語(yǔ)音并不是首選，重點(diǎn)還是智能。

Q15：您希望智能語(yǔ)音手機(jī)還具備哪些性能？（多選）

十二、最佳價(jià)格區(qū)間：1000~3000元

無(wú)論何種商品，要想用戶買單，最終還是要落實(shí)到價(jià)格。在藍(lán)戈智庫(kù)對(duì)智能語(yǔ)音手機(jī)定價(jià)的調(diào)查中，有34%的用戶選擇了1501~2000元，有28%的用戶選擇了2001~3000元，有22%的用戶選擇了1001~1500元。可見，智能語(yǔ)音手機(jī)的最佳定價(jià)區(qū)間是1000~3000元，即在規(guī)避了iPhone高端機(jī)競(jìng)爭(zhēng)和千元機(jī)“紅海殺場(chǎng)”的中高檔機(jī)市場(chǎng)，是智能語(yǔ)音手機(jī)最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。

調(diào)查結(jié)果也顯示，當(dāng)智能語(yǔ)音手機(jī)具備內(nèi)外兼修的特性后，近八成的用戶表示了期待。其中，39%的用戶非常期待，很想購(gòu)買；26%的用戶認(rèn)為只要性價(jià)比好就能接受；還有14%的用戶表示只要功能好，即使貴點(diǎn)也無(wú)妨。可見，智能語(yǔ)音手機(jī)對(duì)用戶還是具有非常強(qiáng)大的吸引力，雖然智能語(yǔ)音手機(jī)市場(chǎng)目前還未完全爆發(fā)，但市場(chǎng)培育已見成效。

Q16：您期待的智能語(yǔ)音手機(jī)是什么價(jià)位的？（單選）

Q17：如果有滿足上兩題所述特點(diǎn)的智能語(yǔ)音手機(jī)，您會(huì)購(gòu)買嗎？（單選）

隨著人類對(duì)智能設(shè)備的依賴和人機(jī)交互的日益頻繁，原有的操控方式在許多場(chǎng)景下限制重重且效率低下。智能語(yǔ)音的出現(xiàn)，讓操作指令更加統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔，并極大降低了人們對(duì)智能設(shè)備操作的要求，解放了雙手，提高了人機(jī)互動(dòng)效率，給人們的實(shí)際生活帶來(lái)諸多便利。可以預(yù)見，具備語(yǔ)音交互技術(shù)和功能的智能手機(jī)，未來(lái)必將成為引領(lǐng)智能手機(jī)市場(chǎng)的新潮流，而它已孕育多時(shí)、正蓄勢(shì)待發(fā)！

附：樣本結(jié)構(gòu)

地區(qū)

性別

年齡

職業(yè)

月收入