我們的社會是一個全球性的社會，無論危機有多嚴重，每個人的命運都是緊密相連的。牢記這一點，并將其作為決策背后的動力，就可以創造一個以信任為準則的價值體系。 

  福布斯文章：冠狀病毒事件在有效溝通方面會給我們帶來什么啟示？

徐鵬

      最近的冠狀病毒爆發是研究危機中溝通作用的一個案例，新冠肺炎已經演變成了一場全球流行病。與此同時，疫情中的信息鴻溝只會讓應對危機更具挑戰性。

      我在領導非營利組織(NPO)應對類似挑戰中得到了寶貴的經驗，即焦慮在很大程度上會激發人們的躁動。非營利組織內部爭議，卻未告知大家，由此會帶來擔憂，進而影響大家對信息的接收、解讀甚至分享。

      還好，非營利組織有一些方法可以甄別錯誤信息和謠言(有意或無意)，重建信任。無論情況如何，領導層都應該關注自己的信念和價值體系，這樣在決策和溝通時便能以整個組織為大局。

      提前準備有助于保持士氣

      當企業領導者遇到溝通問題時，他們可以投入資源尋找問題出在哪里，并加以糾正。然而，當公眾對非營利組織和非政府組織產生誤解時，影響會更大，而糾正這種誤解所需的資源則更稀缺。

      在公共領域中任何被誤解的行為都可能導致關系的疏遠，而這種消極情緒會像滾雪球一樣，損害整個組織的士氣。當成員和志愿者的努力不被公眾所理解，他們的積極性就會降低，隨之組織的愿景和使命就會被扭曲。

      為應對危機或充滿挑戰的局勢，非營利組織應該采取以下預防措施，保持士氣和有效的溝通：

      1. 提前預料到(并準備好)要被誤解。無論領導如何精心制定信息，都很難與某些公眾產生共鳴。某些人對信息的理解會加入個人色彩，這也同樣會對非營利組織的行為產生負面影響。領導的責任是提前預料這一可能性，并做好準備，保持全局觀，確保每個人方向正確，即使誤解存在也要這么做。

      2.要有大局觀，而不僅僅考慮某個具體問題。做好被誤解的準備，這就要求在組織面臨任何問題時，都要采取整體的觀點來解決。領導層不僅要關注手頭的問題，還必須向大家說明該問題以及隨后采取的應對措施要服從整個組織的總體愿景。這種整體方法使領導層有能力對任何決策進行多維度評估，并弄清組織在幫助大家渡過危機時，如何能制定獨特的解決方案，或發揮特定的作用。

      3.以組織的愿景為出發點。將組織的愿景放在首位，非營利組織的領導者就可以充分理解其團隊的知識、經驗和紀律如何使大家受益。這還能幫助領導者消除困惑，并在必要時消除誤解，使個人行為符合組織的真正愿景。在任何潛在錯誤信息或謠言出現之前，明晰組織愿景極為重要。

      4.將其他非營利組織視為盟友而非對手。在營利組織領域，公司之間的競爭非常激烈，但是只幫助本組織實現其服務公眾的真正使命是非常有害的。好的領導者應該把他人的利益放在首位，尋求方法，與其他非營利組織建立聯系，尤其是在危機時期。領導人可以為其他組織樹立榜樣，讓其模仿，這樣做最有效，合作將提高共同應對危機的能力。

      5.請記住，我們是同舟共濟，共同面對一切的。最后，永遠不要傳遞負面情緒。信任是危機中最重要的組成部分，指責、憤怒和懷疑可以顛覆一切成功的努力。我們的社會是一個全球性的社會，無論危機有多嚴重，每個人的命運都是緊密相連的。牢記這一點，并將其作為決策背后的動力，就可以創造一個以信任為準則的價值體系，而不是謠言和陰謀論。

      這一次冠狀病毒危機只是眾多歷史危機中的一個例子，每一次危機中溝通都是關鍵。并非所有危機都會這么嚴重，也有的危機則更為嚴重。重要的是，作出應對的組織要牢記其服務的使命，把透明度和合作視為消除誤解的方法。

      該文英文版于美國福布斯網站發布。

      徐鵬（Kevin Xu），美寶集團董事局主席。美寶集團是一家總部位于北京和加州的高科技生命科學公司。

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