這天，家住陜西漢中的李紅艷（化名）犯了難！她是一位慢阻肺患者，因治病需要，不得不堅持使用家用呼吸機，可就在疫情期間，呼吸機出現了一些小問題，她撥打了BMC怡和嘉業在陜西的服務中心的電話。

      然而，在疫情防控的特殊要求下，陜西的客戶服務中心無法正常營業，不能按照常規流程進行設備維修，但是李阿姨正處于慢阻肺急性加重期，不能長時間脫機。面對此情況，陜西服務中心負責人立即向BMC怡和嘉業反饋。隨后，公司售后部協同陜西服務中心、當地經銷商當即給李阿姨提供了一臺新機作為備用，解決了李阿姨的燃眉之急。

      患者至上，生命至上

      “我們能在第一時間協同服務中心、經銷商為患者免費提供備用機，這源于BMC關愛到家的企業宗旨。在實際工作中，我們會遇到各種突發狀況，這時候，廠家、服務中心、代理商和經銷商會協同配合，秉承‘患者至上，生命至上’的服務原則，急患者所急，解決患者的用機問題。”——BMC怡和嘉業售后部

      上述事件只是BMC怡和嘉業在疫情防控期間竭力為用戶著想、創新服務方式的一個剪影，類似的案例還有很多。

      熱忱專注，積極應對

      售后服務保障工作是關護患者呼吸健康的重要內容，為此，BMC怡和嘉業始終堅持以客戶服務為中心，代理商、經銷商、客戶服務中心遍及全國，在應對突發情況時，全體成員能夠聯動協作、快速響應，及時評估情況，為患者提供設備及技術支持，在企業與用戶之間架起高效溝通的橋梁，將用戶的損失降至最低。

      未來，BMC怡和嘉業將繼續以“熱忱專注，專業可信，積極應對”為核心價值觀，提供高品質產品、專業服務，同患者及其背后的家庭一道應對呼吸慢病。

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