“你好，永波。最近我去石園東區(qū)和西區(qū)間的小廣場遛彎，發(fā)現(xiàn)總有人三三兩兩挨得挺近，邊聊天邊散步。希望街道解決一下這事啊。”3月1日晚上10點，一通突如其來的電話，打給了正準(zhǔn)備睡覺的趙永波。“雖然現(xiàn)在疫情控制得不錯，但還是不能放松啊！”電話那頭說。

趙永波是順義石園街道“12345”市民服務(wù)熱線專班的負(fù)責(zé)人。掛掉電話，當(dāng)晚他就失眠了。第二天一上班，他就開始和相關(guān)部門、社區(qū)一一聯(lián)系，合力解決居民的訴求。“趙老您好，您昨天跟我反映的事，已經(jīng)安排解決了！是這樣的，我們各社區(qū)都有勸導(dǎo)隊，針對您說的情況，我們擴大巡查范圍，由周邊的社區(qū)負(fù)責(zé)巡查，及時提醒居民注意防護！”

“這就是我的工作常態(tài)，24小時都得保持開機。”趙永波說，自從負(fù)責(zé)便民電話工作后，每次居民來電結(jié)束時，他都會告訴居民“我的手機號是XXX，您記好嘍！有啥事您隨時都可以聯(lián)系我！”就這樣，知道他手機號的居民越來越多。慢慢地，從一開始的每天幾個來電到十多個來電，前不久他甚至一天接了20多個居民來電。

據(jù)了解，眼下疫情期間，直接打趙永波手機的人更多了。有雪天買菜尋求幫助的、有反映風(fēng)吹卷門墊的、有詢問如何辦出入證的、也有咨詢社區(qū)防控措施的……不管幾點鐘，來電者是誰，反映什么問題，他都一一耐心解答。接打電話多了，手機耗電也快，為了讓居民隨時都能聯(lián)系上自己，趙永波每次外出時都會隨身攜帶充電寶。而當(dāng)他回到辦公室，第一件事就是給手機充電，保持手機開機、滿電狀態(tài)。

“他就是這么個人，干事拼命！有時剛到家，一個電話便又起身趕赴社區(qū)解決問題。”趙永波的愛人說，她之前也曾有過抱怨。不過，每當(dāng)看到趙永波因為說話過多而顧不上喝水、嘴唇干裂時，還是默默地給他備上菊花水。

“我是基層工作人員也是普通人，大家面對疫情的焦灼心情我也有，特別理解。”趙永波說，面對疫情沒有人能獨善其身，自己能做的就是做好本職工作。“接好一個居民來電，安排督促盡快辦理，努力讓群眾放心、安心！”

來源 北京日報客戶端

記者 李松林

編輯 王海萍

流程編輯 劉偉利

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