隨著智能手機的普及和平價化發(fā)展，券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)之間的競爭正在從線下轉(zhuǎn)移到線上，移動端渠道的獲客能力提升，移動端的建設(shè)也頗受券商重視。如今，超過80%的券商都推出了自己的APP平臺，線上用戶的競爭更像是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。個性化服務(wù)和創(chuàng)新體驗都影響證券APP的下載量、注冊數(shù)以及用戶活躍度。

券商為吸引新客戶創(chuàng)建多個APP

APP已經(jīng)成為券商進軍互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)的“標配”，隨著互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)發(fā)展深入，證券APP市場競爭也愈發(fā)激烈，不少公司為了吸引客戶，會開發(fā)多個APP，少則兩個，多則十幾個。

浙江核新同花順網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司旗下就開發(fā)了多達13個關(guān)于證券和投資理財?shù)腁PP，其中應(yīng)用最廣、用戶基數(shù)最大的是同花順炒股票。部分APP只是履行了綜合APP的功能模塊，比如單一的股市熱點咨詢或證券開戶。例如，現(xiàn)在一般投資者開戶均會選擇較為便捷的手機開戶，而此前公司推出的綜合性APP增速緩慢，只能作罷重開新APP，但此前的APP仍有投資者使用也不會關(guān)閉。

開發(fā)多個APP增大了接觸客戶的機會，但同時也分散了客流量，增加了運營APP的成本。券商或是互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)服務(wù)商開發(fā)多個APP時應(yīng)該謹慎考慮，開發(fā)APP端新產(chǎn)品時，聯(lián)合多方機構(gòu)全面完善APP操作與各渠道的融合，提升用戶體驗，同時還應(yīng)加大其APP上線時的宣傳力度。

完善服務(wù)與功能，是證券APP的終極需求

聚焦人性化服務(wù)，方能打造出更具競爭力的證券服務(wù)APP。相對領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)券商國金證券在推出自己的互聯(lián)網(wǎng)證券產(chǎn)品傭金寶后，首先的定位就不僅僅是個簡單的炒股APP，而是被定位為“更懂股民的證券服務(wù)APP”。傭金寶的人性化服務(wù)體現(xiàn)在通過APP，用戶可以進行閑置資金理財，賬戶內(nèi)閑置的現(xiàn)金能自動參與貨幣基金理財。新股申購專欄，可以批量、一鍵打新，中簽、繳款可以及時查詢。通過提醒功能，成交回報、銀證轉(zhuǎn)賬提醒等都會自動及時發(fā)到用戶手機上。傭金寶憑借人性化服務(wù)和完善的功能，逐漸贏得用戶青睞。數(shù)據(jù)顯示，憑借傭金寶的優(yōu)異表現(xiàn)，國金證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)市場份額在傭金寶推出后的兩年內(nèi)翻了一倍多。

在信息社會，信息就是資源，對于證券APP行情刷新速度慢一步會對實際交易產(chǎn)生或多或少的影響，行情數(shù)據(jù)推送的及時性是影響證券服務(wù)應(yīng)用體驗的另一個重要因素。證券行業(yè)交易屬于典型的“撮合交易”，撮合交易的兩大優(yōu)先原則為“價格優(yōu)先”和“時間優(yōu)先”，其中價格為固定值，時間成為決定交易與否的關(guān)鍵可變因素。證券交易由 “行情發(fā)布”和“交易處理”兩大環(huán)節(jié)組成。行情發(fā)布為基礎(chǔ)階段，只有快速獲取行情，才能達成優(yōu)先交易。2017年8月的一份券商APP行情測評報告，對25家上市券商主打APP在京滬深三地行情數(shù)據(jù)推送速度進行了監(jiān)測，結(jié)果顯示興業(yè)證券、光大證券和國泰君安三家券商的主打APP在京滬深三地的行情推送速度靠前。因此，增強APP穩(wěn)定性，提高行情更新速度和縮小更新速度差異能有效提升用戶體驗。

券商越來越關(guān)注用戶在證券APP的停留時長

券商手機APP的比拼越來越白熱化，相比于拼新增用戶，券商越來越關(guān)注已有用戶在券商手機APP上的停留時長，因為其代表著客戶的黏性和APP服務(wù)是否有價值。

人均單次使用行為是顯示APP的客戶黏性的重要指標。證券APP的核心功能集中在交易和理財兩大塊，用戶的交易時間也是APP的使用高峰。為了延長人均單日使用時長和增加用戶使用頻率，很多APP會開發(fā)個性化服務(wù)以吸引用戶。除交易行情和咨詢等傳統(tǒng)項目外，目前通過社交互動、小游戲及活動來吸引用戶停留是常見做法。華泰證券的“全民猜漲跌”以及國泰君安的“牛人牛股”，通過游戲結(jié)合行情互動，來吸引用戶交互并停留。另外，設(shè)小白用戶課堂、與線下商戶跨界合作、簽到有禮等形式也有部分證券APP正在嘗試。

增加用戶停留時長，實際上就是要增加核心功能外的周邊功能，對于周邊功能的開發(fā)各家證券APP可以大展身手。但最終增加用戶粘性都離不開三點，一是通過APP上的營銷活動，推介APP的各種功能；二是從專業(yè)角度，去優(yōu)化、改進APP上的功能，從數(shù)據(jù)面上，從每天的訪問數(shù)據(jù)監(jiān)控上，去判斷頁面和功能設(shè)計的合理性；三是精準用戶畫像，提升APP推廣的精準性，獲客更精準，停留時間自然更長。

證券APP的進階之路，“外包裝”和“內(nèi)提高” 雙管齊下方能事半功倍。

（文/柏然）