在這段非常時(shí)期，很多人的生活都受到了影響，許多企業(yè)紛紛選擇延期復(fù)工、學(xué)校也推出了網(wǎng)絡(luò)授課的教學(xué)模式，特別是服務(wù)行業(yè)，更是遭受重創(chuàng)。而對(duì)于普通老百姓來(lái)說(shuō)，他們可以不逛街、不聚會(huì)，但如果遇到急需解決的問(wèn)題怎么辦？比如手機(jī)出了問(wèn)題，身邊又沒(méi)有專業(yè)人員幫忙維修，又或者是手機(jī)出了一些小問(wèn)題，但還不影響使用，而保修期又即將到期，那該怎么辦？

延長(zhǎng)保修期限，保障售后權(quán)益

作為知名手機(jī)廠商，vivo在這段非常時(shí)期推出了一系列舉措，給予了消費(fèi)者無(wú)微不至的關(guān)懷。首先，vivo官方宣布，對(duì)于在2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機(jī)，統(tǒng)一延長(zhǎng)保修期90天；而對(duì)于在2020年1月24日至3月30日內(nèi)包換期到期的vivo及iQOO手機(jī)，統(tǒng)一延長(zhǎng)包換期限至3月31日。

線上維修手機(jī)，雙向郵費(fèi)全免

vivo選擇延長(zhǎng)旗下產(chǎn)品的保修與包換期限，無(wú)疑讓用戶更加安心，這不僅是vivo企業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn)，更是其長(zhǎng)久以來(lái)所踐行的“用戶至上”理念。事實(shí)上，作為備受用戶青睞的手機(jī)廠商，vivo在非常時(shí)期的售后服務(wù)非常貼心，比如為了避免用戶與過(guò)多的人員接觸導(dǎo)致疫情傳播，vivo專門(mén)推出了“寄修無(wú)憂”服務(wù)，當(dāng)用戶的手機(jī)需要更換配件時(shí)，可以選擇線上下單維修，即有快遞員上門(mén)取件，待手機(jī)修好后消毒再寄回，并且雙向郵費(fèi)全免，讓用戶足不出戶就能完成產(chǎn)品售后。

而對(duì)于無(wú)需更換配件的手機(jī)問(wèn)題，用戶還可通過(guò)申請(qǐng)專家一對(duì)一服務(wù)的方式，讓vivo工程師遠(yuǎn)程協(xié)助解決問(wèn)題。如果只是遇到一些用機(jī)的小困惑，用戶還可直接打開(kāi)手機(jī)內(nèi)置的“vivo官網(wǎng)”APP，找到“服務(wù)”，選擇“智能客服”，然后咨詢智能小v即可幫助解決問(wèn)題，并且智能小v還是7*24小時(shí)在線，全天候滿足用戶需求。

線下全面消毒，安全舉措做足

此外，如果用戶離vivo服務(wù)中心較近，想要親自到服務(wù)中心送修手機(jī)，vivo也做好了相關(guān)安全舉措。首先，vivo服務(wù)中心會(huì)對(duì)一切進(jìn)店人員進(jìn)行體溫測(cè)量，并堅(jiān)持工作全時(shí)段佩戴口罩，保障員工與用戶的安全；其次，vivo所有營(yíng)業(yè)的服務(wù)中心，用戶座椅均后移一米，以避免飛沫傳播，讓用戶與一線工作人員保持“安全距離”；然后，服務(wù)中心每天都會(huì)進(jìn)行全面消毒，并且對(duì)用戶與員工接觸的物品進(jìn)行每天兩次的擦拭消毒處理，門(mén)把手全部貼上保護(hù)膜，且每天上午和下午更換一次；最后，用戶的產(chǎn)品維修完成后，工作人員均會(huì)統(tǒng)一消毒后再送還用戶，讓用戶更加放心。

值得一提的是，為了避免過(guò)多人員聚集，用戶可將產(chǎn)品送至服務(wù)中心后，登記信息并留下手機(jī)，即可回家等待，vivo服務(wù)中心會(huì)在手機(jī)修好、消毒后寄回給用戶，并且免收郵費(fèi)。面對(duì)疫情，vivo的服務(wù)質(zhì)量不僅沒(méi)有下降，反而還進(jìn)行了全面升級(jí)，可以說(shuō)，vivo是真正為用戶所著想，始終將保護(hù)用戶和員工的安全放在服務(wù)的第一位。

結(jié)語(yǔ)

除了以上所提及的售后服務(wù)外，vivo在非常時(shí)期的售前服務(wù)、用戶體驗(yàn)等都進(jìn)行了全面升級(jí)，如推出無(wú)接觸購(gòu)機(jī)服務(wù)，上線“密切接觸者測(cè)量?jī)x”快應(yīng)用、Jovi室內(nèi)運(yùn)動(dòng)免費(fèi)課程，以及在家高效辦公、學(xué)習(xí)等新功能。毋庸置疑，vivo之所以能得到眾多用戶的青睞，與其長(zhǎng)久以來(lái)貼心、高質(zhì)量的服務(wù)離不開(kāi)關(guān)系，而這家企業(yè)，也值得我們致予它最高的敬意。

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