2020春節(jié)，一場突如其來的新冠肺炎疫情，成為了中國經(jīng)濟(jì)的“黑天鵝”， 給不少企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。屈臣氏積極通過線上運(yùn)營和線下服務(wù)兩大方面的優(yōu)化調(diào)整，支持消費(fèi)者 “云逛街”，滿足消費(fèi)者足不出戶也可安全購物的需求。

      線上運(yùn)營方面，平臺積極協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈補(bǔ)充洗手液、除菌香皂、維C泡騰片等相關(guān)防疫商品和日用家居類商品，在屈臣氏APP、微信小程序、企業(yè)微信等平臺不定期補(bǔ)充商品庫存，并通過線上直播、微信社群、BA一對一線上服務(wù)等方式將傳統(tǒng)的門店服務(wù)延伸到線上，突破線上線下營銷壁壘，第一時(shí)間保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

      線下服務(wù)方面，屈臣氏依托遍布全國480多個(gè)城市的逾3900家門店的核心優(yōu)勢以及和美團(tuán)、餓了么等成熟第三方物流配送體系的合作，來保障消費(fèi)者所購商品在1小時(shí)內(nèi)送到用戶手中。同時(shí)，屈臣氏還在1小時(shí)閃電送服務(wù)基礎(chǔ)上，升級安全舉措，加碼推出 “無接觸配送”服務(wù)，即騎手按照用戶指定位置交付商品，減少接觸幾率以確保用戶消費(fèi)安全。

      據(jù)了解，屈臣氏微信小程序還與萬科印力集團(tuán)、愛琴海等購物中心展開線上聯(lián)合營銷。萬科印力集團(tuán)旗下20余家購物中心在ONLINE 的“溫暖商店”上為屈臣氏開設(shè)專場活動(dòng)，愛琴海集團(tuán)則通過小程序、微信社群、自媒體矩陣與屈臣氏開啟全方面的聯(lián)合營銷推廣。通過線上線下的資源整合，以及各種數(shù)字化營銷工具為服務(wù)進(jìn)行賦能，快速把屈臣氏品類豐富的商品，通過1小時(shí)‘’閃電送”送貨上門和’“無接觸配送”貼心的服務(wù)呈現(xiàn)給消費(fèi)者，滿足了消費(fèi)者足不出戶即可安全購物的需求。

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